안녕하세요. 로스트사가 입니다.

지난 주 발생한 할로윈 이벤트의 이벤트샵 상품 중

차원조각 교환 수량 오류와 관련해 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

해당 건과 관련해서는 상품 교환 로그 조사를 통해

오류 수량 차이인 '차원조각 9,900개 X 교환된 횟수' 만큼

모두 회수 처리를 진행했음을 알려 드립니다.

회수 수량 부족 관련 처리에 대해 계정 정지 조치는 부당하다는

로스트사가 가족분들의 의견에 공감하며 계정정지 조치 대신

계정에 대해 마이너스(-) 수량을 적용하는 조치를 진행했습니다.

차원조각이 마이너스(-) 수량이 된 계정의 경우 차원조각을 습득해

해당 마이너스가 플러스(+)로 될 때까지 차원조각을 사용하실 수 없습니다.

※ 수량이 플러스로 전환된 후에는 정상적으로 차원조각을 사용할 수 있습니다.

   이 점 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

이벤트샵 오류로 인해 로스트사가 가족분들께 부족한 모습을 보여드리게 된 점

거듭 사과의 말씀을 드리며 아래와 같은 보상을 지급해 드리기로 했습니다.

아래의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

■ 할로윈 이벤트샵 오류 관련 보상 안내

1. 보상 대상 : 10/1 ~ 10/31 한 번 이상 게임 접속 기록이 있는 모든 계정

2. 보상 내용 : (new)차원조각 3,000개

3. 지급 일시 : 2020년 11월 11일 점검 중

향후 동일한 오류가 발생하지 않도록 주의하고

더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.